New Camellia FAQ – 고려훼리(주) 뉴카멜리아호

New Camellia A.I Chat bot

🚢 뉴카멜리아 상담 도우미

안녕하세요! 🚢
뉴카멜리아호 관련 궁금한 점을 물어보세요.

자주 묻는 질문

★선내 반입은 30kg까지 무료이며 위탁수하물은 유료입니다. 기준과 추가요금은 아래 링크를 참고하세요.
[추가안내] 자전거·서핑보드 등 특수수하물은 사전 문의를 권장합니다.

★ 선내 레스토랑(비너스)은 조식과 석식 운영하며, 레스토랑 입구 식권 발매기에서 식권을 구입 후 이용하실 수 있습니다.
[추가안내] 중식은 운영하지 않습니다. 조식은 미역국정식, 석식은 선택식입니다.

★ 3층 대욕장은 무료로 이용하실 수 있으며 샴푸, 바디워시, 헤어드라이기, 코인락커 등을 구비하고 있습니다.
[추가안내] 타올은 비치되어 있지 않으므로 별도 준비해 주세요.

★ 승용차 및 오토바이는 선박에 선적 가능합니다. 차량 크기와 중량에 따라 요금이 다르며, 사전 예약이 필요합니다.
[추가안내] 차량 선적 시 차량등록증 확인이 필요하며, 안전을 위해 연료는 반드시 최소 수준으로 유지해 주세요.

★ 선내 면세점은 3층 편의점과 함께 운영하고 있으며 술, 담배, 기념품 등을 구입하실 수 있습니다.
[추가안내] 면세품 운영시간은 편의점 이용시간과 다릅니다.

★ 3층 편의점에서는 음료, 과자, 컵라면, 생활용품 등을 구입하실 수 있습니다.
[추가안내] 운영시간은 선내 공지에 따릅니다.

★ 3층 노래방은 코인식으로 운영되며 최신곡부터 인기곡까지 다양한 노래를 즐기실 수 있습니다.
[추가안내] 운영시간은 선내 공지에 따릅니다.

★영아(만 2세 미만): 무임
유아(만 2세 이상 ~ 만 6세 미만), 소아(만 6세 이상 ~ 만 12세 미만): 별도 할인 요금 적용
학생: 중·고등학생 및 재학 중인 대학생(만 30세 미만) → 20% 할인
※ 대학생은 유효기간이 명시된 학생증 또는 90일 이내 발급된 재학증명서 필요
장애인: 20% 할인 (장애인 본인 및 동반 1인까지, 관련 증명서 지참 시)

★중학생 이상의 청소년이 보호자 없이 단독으로 승선하는 경우, 보호자의 동의서가 필요합니다.
※ 초등학생 이하 어린이는 보호자의 동의서가 있어도 단독 승선이 불가능합니다.
[안내] 미성년자 승선 동의서를 작성하여 승선 당일 제출해 주시기 바랍니다.

★보행이 불편하신 고객님께는 출국 수속 시까지 무료로 휠체어를 대여해드리고 있으며, 선내에도 대여용 휠체어가 준비되어 있습니다. (단, 터미널 외부에서의 개인 용무 사용은 불가합니다)
휠체어 수량이 한정되어 있으므로 사전 예약하신 고객님께 우선 제공됩니다.

★예약 시 반드시 임신 사실을 알려주셔야 하며, 임신 주수와 관계없이 동의서 작성이 필요합니다. 또한 당사 선박에는 의료진(의사·간호사)이 승선하고 있지 않으며, 충분한 의료 설비와 의약품이 구비되어 있지 않습니다.

기상에 따른 선체 동요 및 장시간 운항 중 예기치 못한 상황이 발생할 수 있으므로, 고객님의 안전을 보장할 수 없다고 판단되는 경우 승선이 제한될 수 있습니다.

임신 32주 미만: 의사로부터 선박 및 해외 여행 금지를 권고받은 경우를 제외하고 일반인과 동일하게 여행이 가능합니다. 단, 의사의 소견서를 발급받아 서약서와 함께 승선 당일 카운터에 제출해 주시기 바랍니다.

임신 32주 이상: 태아와 임산부 본인의 안전을 위해 당사 선박 이용은 불가하오니 양해 부탁드립니다.

★ 안내데스크는 3층에 위치합니다. 운영시간은 19:00–22:30입니다.

★ 승선 수속 및 승선 시간은 부산항 출발편과 하카타항 출발편이 서로 다릅니다. 자세한 일정과 절차는 홈페이지 안내를 참고하세요.

★ 각종 자판기는 각 층에 배치되어 있습니다. 맥주(주류) 및 라면 자판기는 3층에 있습니다.
[추가 안내] 요금 결제는 엔화로 사용 가능합니다.

★ 코인락커는 각 층에 배치되어 있습니다.
[안내] 일부 락커는 유료이며, 기기 표시 요금(엔화 기준)에 따라 이용 가능합니다.

★ 코인식 게임기와 간단한 놀이시설을 이용하실 수 있습니다. 운영시간은 24시간입니다.
[안내] 기기 이용은 유료이며, 엔화 현금 전용입니다.

★ 선내 휴게실은 4층에 위치합니다. 운영시간은 24시간입니다.
[안내] 이용요금은 무료입니다.

★ 유류할증료는 유가 변동에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 홈페이지 공지사항으로 안내됩니다.
[추가 안내] 하카타 출발편의 유류할증료·터미널 이용료·출국세는 예약 후 운임 결제 시 함께 원화로 결제하셔야 합니다.

★ 결제 후 취소 시, 남은 기간과 관계없이 취소수수료가 부과되며 수수료 공제 후 환불됩니다. 환불은 티켓을 발행한 지점에서만 가능하며, 적용 기준일은 티켓 발행일입니다.
[추가 안내] 주말·공휴일 승선편의 경우, 평일 기준 ‘하루 전’까지만 취소 접수 가능합니다.

★ New Camellia호의 로얄스위트 캐빈은 호텔의 스위트룸과 같은 편안함과 세련된 인테리어로 ‘쾌적하고 우아한 초특급 크루즈선’의 분위기를 느끼실 수 있습니다.

★ 객실정원 2~3명 / 보유객실 2실
★ 개인 발코니, 파우더룸, 세면대, 욕조, 샤워부스, 화장실, TV, 냉장고
★ 냉난방 시스템(중앙식)
★ 가운, 세면도구 세트(샴푸, 린스, 치약, 칫솔, 수건, 객실용 슬리퍼) 제공, 헤어드라이어
★ 티포트, 다기 세트
★ 선내 전압 110V(110V 변환 어댑터 필요)
★ 전 객실 금연

★ 비즈니스 호텔의 편안함을 강조한 1인 전용 객실입니다.

• 객실 정원: 1명 / 보유 객실: 4실
• 주요 설비: 세면대, 샤워부스, 화장실, TV, 냉장고
• 편의품: 가운, 세면도구 세트(샴푸·린스·치약·칫솔·수건·객실용 슬리퍼), 헤어드라이어
• 비치품: 티포트, 다기 세트
• 냉난방: 중앙식 시스템
• 전압: 선내 110V (110V 변환 어댑터 필요)
• 전 객실 금연

★ 비즈니스 호텔의 편안함을 강조한 2인 전용 객실입니다。

• 객실 정원: 2명 / 보유 객실: 4실
• 주요 설비: 세면대, 샤워부스, 화장실, TV, 냉장고
• 편의품: 가운, 세면도구 세트(샴푸·린스·치약·칫솔·수건·객실용 슬리퍼), 헤어드라이어
• 비치품: 티포트, 다기 세트
• 냉난방: 중앙식 시스템
• 전압: 선내 110V (110V 변환 어댑터 필요)
• 전 객실 금연

★3인 가족을 위한 고품격 공간으로 ‘편안한 크루즈 여행’을 경험하실 수 있습니다.
★객실정원 3명 / 보유객실 2실
★세면대, 샤워부스, 화장실, TV, 냉장고
★냉난방시스템(중앙식)
★가운, 세면도구 세트 제공(샴푸, 린스, 치약, 칫솔, 수건, 객실용 슬리퍼), 헤어드라이어
★티포트, 다기 세트
★선내 전압 110V(110V 변환 어댑터 필요)
★전 객실 금연

★가족, 친구와 여행하기 알맞은 독립적인 공간으로, 편안한 시간을 보내실 수 있습니다.
★객실정원 2명 / 보유객실 20실
★세면대, TV
★냉난방시스템(중앙식)
★세면도구 세트 제공(치약, 칫솔, 수건)
★선내 전압 110V(110V 변환 어댑터 필요)
★전 객실 금연

★가족, 친구들과 여행하기 알맞은 독립적인 공간으로, 편안한 시간을 보내실 수 있습니다.
★객실정원 4명 / 보유객실 12실
★세면대, TV
★냉난방시스템(중앙식)
★가운, 세면도구 세트 제공(치약, 칫솔, 수건)
★선내 전압 110V(110V 변환 어댑터 필요)
★전 객실 금연

★일본 전통 다다미 스타일의 공간으로, 편안함과 아늑함을 느끼실 수 있으며 ‘아이들을 동반한 가족 여행’에 최적입니다.
★객실정원 5명 / 보유객실 21실
★세면대, TV
★냉난방시스템(중앙식)
★세면도구 세트 제공(치약, 칫솔, 수건)
★티포트, 다기 세트
★선내 전압 110V(110V 변환 어댑터 필요)
★전 객실 금연

★ 대가족, 동호회, 학교 등 단체 승객을 위한 객실입니다.
★ 귀중품은 3층에 위치한 귀중품 보관함을 이용해 주시기 바랍니다. (선내 안내데스크 문의)
★ 객실정원 11~24명 / 보유객실 24실
★ 탈의실, TV
★ 냉난방시스템(중앙식)
★ 선내 전압 110V(110V 변환 어댑터 필요)
★ 전 객실 금연
★ 소등시간 23:00

★ 2등실이지만 나만의 침대 공간을 이용할 수 있는 객실로, 선박여행의 묘미를 느끼실 수 있습니다.
★ 객실정원 12명, 25명 / 보유객실 각 1실
★ 개인 침대 구비
★ 냉난방시스템(중앙식)
★ 선내 전압 110V(110V 변환 어댑터 필요)
★ 전 객실 금연
★ 소등시간 23:00

현재 판매 중인 승선권은 정가 대비 할인된 특가 상품으로
연령 등에 따른 중복 할인은 적용되지 않습니다.

결제하신 승선권은 기본 2등 다인실이며, 텍스(유류세·출입항세 등)는 포함되어 있습니다.
객실 업그레이드 시 등급별 추가요금이 발생합니다.

승선요금에 식사는 포함되어 있지 않습니다.
선내 레스토랑 '비너스'에서 별도 구매하셔야 합니다.
부산출발 시 석식·조식, 하카타출발 시 중식이 운영되며, 별도 예약 없이 탑승 후 직접 방문하여 이용하시면 됩니다.

홈페이지 결제 시 카드사 할부 선택이 가능합니다.
결제 완료 후 할부 변경은 해당 카드사에 직접 문의해 주세요.
기존 결제를 취소 후 할부 조건으로 재결제하는 방법도 있습니다.

예약 페이지에서 날짜를 선택할 때 결제가 가능한 날짜가 출발 가능 날짜입니다.
👉 https://www.koreaferry.co.kr/rs/idv/reservation

네, 2등실(기본 다인실)은 홈페이지에서 결제하시면 바로 예약 확정됩니다.
별도 확인 절차 없이 결제 완료 = 예약 확정입니다.

네, 1등실은 홈페이지 예약시스템에서 직접 예약·결제·확정이 가능합니다.

기본 2등 다인실은 11인실부터 36인실까지 다양합니다.
당일 탑승인원에 따라 객실이 배정되므로 특정 인원 객실을 100% 보장하기는 어렵습니다.
원하시는 인원 규모가 있으시면 상담원에게 요청해 주세요.

다인실은 객실(방)만 배정되고, 객실 내 자리는 선착순입니다.
원하시는 자리가 있으시면 출국장 입장 시작(5:30)에 맞춰 일찍 가시는 것을 추천드립니다.

네, 개인이 준비한 간식이나 음료는 객실 내에서 섭취 가능합니다.
다만 레스토랑에서 구입한 음식을 객실로 가져가는 것은 허용되지 않습니다.
선내 편의점과 자판기도 운영되고 있으니 이용해 주세요.
※ 객실 내 취식이 전면 금지된 것이 아닙니다. 간식·음료는 가능하니 참고해 주세요.

2등실과 1등실(2인양실·4인양실)은 홈페이지에서 직접 예약 가능합니다.
1등 5인화실, 특등실(디럭스), 특별실(로얄스위트)은 일반실 예약 후 상담원에게 업그레이드를 요청해 주세요.
잔여 객실 확인 후 업그레이드 안내드립니다.
📞 고객센터: 1688-7447

특별실은 2인 기준 요금이며, 편도 총 22만원입니다.
3인 이용 시 1분은 소파베드를 이용하시게 됩니다.
(침대가 아니기 때문에 다소 불편하실 수 있습니다)

현장에서도 당일 남아있는 객실이 있으면 업그레이드 구매가 가능합니다.
다만 선착순이므로 당일 일찍 가시는 것이 좋습니다.

예약 단계에서는 불가합니다. 모든 객실은 정원을 채워야 예약할 수 있습니다.
1등 4인양실은 4명, 2인양실은 2명, 5인화실은 5명이 예약해야 이용 가능합니다.
인원이 부족할 경우 차지를 추가 지불하더라도 예약 단계에서는 불가합니다.
단, 출발 당일 카운터에서 해당 객실이 남아있는 경우에 한해 부족 인원분의 차지를 지불하면 이용 가능합니다.
📞 당일 현장 문의: 1688-7447

네, 개별수속 가능합니다.
출발 전날까지 요청해 주시면 됩니다.
개별수속 시 발권 마감시간(19:00) 전까지 직접 수속하시면 됩니다.

출국장 입장은 5:30부터 시작됩니다.
다인실 자리를 일찍 잡으시려면 출국장 안쪽 탑승게이트 앞에 캐리어로 줄을 세우시면 됩니다.
5:30 이전에는 출국장 입장이 불가합니다.

미팅: 여행사에서 구매하신 고객은 정해진 시간에 오셔서 담당자가 발권을 대행해 드립니다.
개별수속: 고려훼리(주) 공식 홈페이지에서 예약한 고객은 수속시간 내에 원하시는 시간에 자유롭게 직접 발권받으시면 됩니다.
발권 자체는 동일하고, 시간 자유도의 차이입니다.

하카타항에 발권 마감시간 전에 도착하셔서 여권을 제출하시면 탑승권 발급이 가능합니다.

일정 변경은 기존 예약을 취소 후 새로 예약하는 방식으로 진행됩니다.
취소 시점에 따라 수수료가 발생할 수 있으니 상담원에게 문의해 주세요.
📞 고객센터: 1688-7447

취소 수수료는 출발일 기준으로 차등 적용됩니다.
정확한 수수료율은 예약 시점과 출발일에 따라 다르므로
상담원에게 문의해 주시면 정확히 안내드리겠습니다.
📞 고객센터: 1688-7447

네, 일부 인원만 부분 취소가 가능합니다.
취소 시점에 따라 수수료가 적용됩니다.
상담원에게 취소할 인원 정보를 알려주시면 안내드리겠습니다.
📞 고객센터: 1688-7447

환불 처리 후 영업일 기준 3~5일 내에 입금됩니다.
카드 결제의 경우 카드사 처리 일정에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
입금 지연 시 상담원에게 문의해 주세요.
📞 고객센터: 1688-7447

여권은 출발 최소 3일 전까지 확보하시는 것을 권장합니다.
재발급이 예정일보다 2~3일 지연되는 경우가 종종 있어
너무 아슬아슬하면 일정 변경을 검토해 보시는 것이 안전합니다.

선내 레스토랑은 별도 예약 없이 탑승 후 직접 방문하셔서 이용하시면 됩니다.

운항 스케줄은 홈페이지 예약 페이지에서 확인 가능합니다.
주 4~5회 운항하며, 시즌별로 변동이 있습니다.
👉 https://www.koreaferry.co.kr/rs/idv/reservation

레스토랑 '비너스', 편의점, 자판기, 공용 샤워실, 면세점 등이 있습니다.
1등실 이상에는 개별 세면대와 TV가 구비되어 있습니다.

운항시간은 약 6시간~6시간30분입니다.
부산발: 22:30 출발 → 익일 07:30 하선 (총 소요 약 10시간, 새벽 도착 후 입국심사 대기)
하카타발: 12:30 출발 → 18:30 도착·하선 (총 소요 약 6시간)
정확한 출발·도착 시간은 시즌에 따라 변동되며, 예약 사이트에서 확인해 주세요.
👉 https://www.koreaferry.co.kr/rs/idv/reservation

뉴카멜리아호 객실은 다음과 같습니다.
① 2등실 (일반실/다인실/이코노미) — 11~36인 대방, 바닥 이불. 기본 객실.
② 2등실 침대칸 (일반실 침대칸) — 2등실 내 개인 침대 공간.
③ 1등실 2인양실 (1등 2인 침대방/디럭스 트윈) — 침대 2개, 세면대·TV.
④ 1등실 4인양실 (1등 4인 침대방) — 침대 4개(2층), 세면대·TV.
⑤ 1등실 5인화실 (다다미방) — 온돌(바닥) 5인, 세면대·TV.
⑥ 특등실 싱글 (디럭스 싱글) — 1인 전용, 샤워부스·냉장고 포함.
⑦ 특등실 트윈 (디럭스 트윈) — 2인 전용, 샤워부스·냉장고 포함.
⑧ 특등실 트리플 (디럭스 트리플) — 3인 전용, 샤워부스·냉장고 포함.
⑨ 특별실 (로얄스위트/스위트룸) — 최상위 객실, 2인(소파베드 시 3인), 욕실·발코니 포함.

특등실(디럭스 싱글/트윈/트리플)과 특별실(로얄스위트)에는 객실 내 샤워부스(또는 욕실)가 있습니다.
1등실에는 세면대가 있으며 샤워는 공용 샤워실을 이용합니다.
2등실(다인실)은 공용 샤워실·화장실을 이용하시면 됩니다.

특등실(디럭스 싱글/트윈/트리플)·특별실(로얄스위트)은 홈페이지에서 직접 예약이 불가합니다.
먼저 2등실이나 1등실을 예약·결제하신 뒤, 상담원에게 업그레이드를 요청해 주세요.
상담원이 잔여석 확인 후 안내드립니다.
※ 결제만으로 바로 확정되지 않으며, 상담원 확인이 반드시 필요합니다.
📞 고객센터: 1688-7447

고객센터 전화번호: 1688-7447
운영시간: 평일 09:00 ~ 17:30 (주말·공휴일 휴무)
점심시간(12:00~13:00)에는 연결이 어려울 수 있습니다.
업무시간 외에는 이 AI 챗봇이 24시간 안내해 드립니다.
※ 고객센터는 24시간 운영이 아닙니다.

1인당 무료 수하물은 30kg까지입니다.
초과 수하물은 추가요금이 발생합니다.
자전거·서핑보드 등 특수 수하물은 사전에 고객센터로 문의해 주세요.
📞 고객센터: 1688-7447

차량 및 오토바이 선적이 가능합니다. 별도의 선적 요금이 발생합니다.
차종과 크기에 따라 요금이 다르므로, 사전에 고객센터로 문의해 주세요.
자전거도 선적 가능하며 역시 사전 문의가 필요합니다.
📞 고객센터: 1688-7447

반려동물 탑승에 대해서는 반드시 사전에 고객센터로 문의해 주세요.
탑승 가능 여부, 케이지 규정, 추가요금 등은 시기에 따라 달라질 수 있습니다.
📞 고객센터: 1688-7447

예약 시 등록하신 이메일이나 문자를 확인해 보세요. 예약번호가 포함되어 있습니다.
찾을 수 없는 경우 고객센터에 예약자명과 출발일을 알려주시면 조회 가능합니다.
📞 고객센터: 1688-7447

선내에는 지정된 흡연구역이 있으며, 그 외 구역에서는 흡연이 금지되어 있습니다.
객실 내 흡연은 불가합니다.

아니요, 예약 단계에서는 반드시 객실 정원을 채워야 합니다.
1등 2인양실=2명, 1등 4인양실=4명, 1등 5인화실=5명이 필요합니다.
정원 미달 시 차지를 추가 지불하더라도 예약이 불가합니다.
예외: 출발 당일 카운터에서 해당 객실이 남아있으면, 부족 인원분의 차지를 내고 이용할 수 있습니다.
(예: 3인실 2인 이용 → 1인 차지 추가, 5인실 3인 이용 → 2인 차지 추가)
📞 당일 현장 문의: 1688-7447